対話を通じてお客様一人ひとりの課題を深く理解し、対応することで双方向コミュニケーションの目的を達成します。友人にとって、カスタマーサービスに電話するのは、問題が発生し、ネガティブな感情を抱いたときです。このときにのみ、販売者は問題を真に解決するための温かく思いやりのあるサービスを提供し、チャット後に顧客になることさえできます。友人がマーチャントの顧客になる！